"Seis-Sigma sigue despertando admiración y respeto en las organizaciones. Es un tema de gran vigencia pues su base es el método científico, es decir, una forma razonada y validada de obtener conocimiento de los procesos con la finalidad de mejorarlos. Emplea principalmente técnicas estadísticas de todo nivel, además de otras a través de una metodología estructurada. Su finalidad es analizar y resolver problemas, logrando así una disminución de variación y defectos, mejoramiento de la calidad, incremento de la productividad, mejora de los servicios y de cualquier proceso y en todo tipo de organización, como las de gobierno, universidades, bancos, hospitales, restaurantes, servicios públicos y privados y desde luego empresas de manufactura, por mencionar algunas solamente. Este libro presenta, en forma práctica, actualizada y de manera clara, los pasos y herramientas de Seis-Sigma para su aplicación en todo tipo de organización."--Back cover.
