En sus bien estructurados 22 capítulos se exploran prácticamente todas las herramientas de la calidad, administración de proyectos, mejora continua, toma de decisiones y planeación estratégica. En la primera parte habla de los antecedentes de la calidad, su historia y principales conceptualizaciones. En la segunda desarrolla una por una, las siete herramientas básicas para la mejora de la calidad. La tercera explora las siete nuevas herramientas.