CHRISTOPHER H. LOVELOCK / JAVIER REYNOSO / LUIS HUETE / JOCHEN WIRTZ
"Los servicios se ha posicionado como uno de los participantes motores de la economía mundial, por lo cual su administración merece un profundo análisis. Este libro, totalmente adaptado al contexto lationamericano, es pionero en el estudio de esta materia: es versátil y flexible, por lo que puede ser utilizado como texto en diferentes campos del conocimiento or tener un enfoque que integra estrategias de marketing, de operaciones y de recursos humanos para la creación de valor en los negocios de servio. Algunos de los aspectos distintivos de este libro son: Herramientas, conceptos y estrategias que enfatizan el reto de comprender y administrar negocios de servicio en el ambiente competitivo actual, incluyendo aquellos en la base de la pirámide. Numerosos ejemplos de diferentes empresas de servicio, especialmente de América Latina y España. Importantes resultados de investigación sobre diferentes procesos clave de marketing, operaciones y recursos humanos en la administración del negocio de servicio. Casos de estudio, probados en el salón de clases, de empresas en países de habla hispana, y lecturas actuales de autores líderes. Integracióm de temas, situaciones y ejemplos prácticos para la gerencia en diferentes contextos, incluyendo el ambiente de negocio a negocio (B2B), y la manufactura dirigida a través de estrategias de servicio. Énfasis en el impacto de la tecnología en la creación, ejecución y transformación de servicios en la economía digital. Este libro es adecuado para estudiantes de carreras profesionales, posgrado, pogramas ejecutivos, cursos en administración de servicios y otras materias relacionadas con el campo de los negocios de servicios; ejecutivos y gerentes también encontrarán en este libro una muy útil referencia para su desarrollo profesional".--Provided by Back cover.
